Privacy Statement RVS

laatst gewijzigd juni 2009

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens
Bij het afsluiten van een verzekering of financiële dienst bij RVS Levensverzekering nv. en/of RVS Schadeverzekering nv. (hierna: RVS), vragen wij van u een aantal persoonsgegevens. Wij gaan bij de verwerking van uw gegevens zeer zorgvuldig te werk en nemen alle voorschriften uit de Wet Bescherming Persoonsgegevens en andere privacyregelgeving in acht. Voor de naleving van privacyvoorschriften door banken en verzekeraars is een gedragscode opgesteld: de ’Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen’. De tekst van de gedragscode kunt u hier lezen. Vanzelfsprekend leven wij bij al onze activiteiten ook de voorschriften uit deze gedragscode na.

RVS heeft de verwerkingen van persoonsgegevens gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Zie hiervoor het Meldingenregister op www.cbpweb.nl
(Note: zie meest gestelde vragen onderaan dit document)

Uitwisseling van persoonsgegevens
De persoonsgegevens van klanten van RVS kunnen ook worden verwerkt voor andere tot de ING Groep N.V. behorende ondernemingen. Hierdoor kunnen wij aan onze klanten aanbiedingen uit het gehele producten- en dienstenassortiment van ING doen, zodat wij nog beter kunnen inspelen op de persoonlijke situatie van de klant en passende individuele oplossingen kunnen aanbieden. De volgende persoonsgegevens kunnen worden uitgewisseld: naam-, adres-, en woonplaatsgegevens, geslacht, leeftijd, relatienummer, productbezit, en afhankelijk van het productbezit saldi, kapitaalopbouw levensverzekering, tegoed, restschuld of premie. Het bovenstaande geldt echter niet voor de klanten die in 2002 bezwaar hebben gemaakt tegen de uitwisseling van hun gegevens.

Ook is het mogelijk dat RVS gegevens uitwisselt met derden in het kader van het uitvoeren van het verzekeringscontract. Hierbij kunt u denken aan schadeherstelbedrijven, de uitvoerder van de rechtsbijstanddekking, maar ook in het kader van marketingactiviteiten. Uiteraard worden al deze partijen verplicht zich ook volledig aan de wettelijke regels en voorschriften te houden.

Waarvoor verwerken wij uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor het aangaan en uitvoeren van verzekeringsovereenkomsten en andere financiële diensten. Verder verwerken wij uw persoonsgegevens voor:

• het analyseren van persoonsgegevens ten behoeve van statistische- en onderzoeksdoeleinden, het maken van klantprofielen, het verbeteren van het producten- en dienstenaanbod en managementrapportages
• het uitvoeren van marketingactiviteiten om een relatie tot stand te brengen en/of met een klant in stand te houden dan wel uit te breiden. RVS onderscheidt hierbij verschillende doelgroepen binnen haar klantenbestand
• ter voorkoming en bestrijding van fraude tegenover financiële instellingen, waarbij gebruik wordt gemaakt van waarschuwingssystemen
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• het beheren van de relatie met de klant.

Daarnaast houdt RVS de zogenoemde IP-adressen van sitebezoekers bij om internetfraude (bijvoorbeeld cybercrime, trojan en phishing) tegen te gaan.

RVS beveiligt de persoonsgegevens volgens de eisen van de wet en zij worden ook vertrouwelijk behandeld.

Verwerking bijzondere persoonsgegevens
Voor sommige verzekeringen (bijvoorbeeld levensverzekeringen of ongevallenverzekeringen) is het nodig medische gegevens te verwerken. Deze gegevens krijgen wij van u of – met machtiging - van een arts. De verwerking van deze medische gegevens, om een advies te kunnen uitbrengen over de medische beoordeling van een (aspirant-)verzekerde, is voorbehouden aan een medisch adviseur en de personen die onder zijn verantwoordelijkheid betrokken zijn bij dat advies. Op al deze personen rust dezelfde geheimhoudingsplicht als op de medisch adviseur uit hoofde van zijn medisch beroepsgeheim.

Verder kunnen wij voor de risicobeoordeling bij schadeverzekeringen vragen stellen naar een eventueel strafrechtelijk verleden.

Telefoongesprekken en elektronische communicatie
RVS kan telefoongesprekken opnemen en elektronische communicatie bewaren. Dit gebeurt uitsluitend voor:

• het kunnen leveren van bewijs onder andere voor interpretatieverschillen of onenigheid over de inhoud van het telefoongesprek bijvoorbeeld bij het telefonisch aangaan van verzekeringsovereenkomsten
• (fraude)onderzoek en opsporing
• evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening
  
• trainings-, coachings- en beoordelingsdoeleinden.

RVS beveiligt en bewaart deze opnamen zodanig dat deze niet toegankelijk zijn voor onbevoegden. De opnamen worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk.

Cookies
Om u bij het bezoek aan de website van RVS te kunnen herkennen, maken wij gebruik van cookies. Dit zijn kleine bestanden die naar uw browser worden gestuurd en op uw pc worden opgeslagen. Daarnaast gebruiken wij cookies voor het verzamelen van gegevens over het bezoek van onze website. Onze programmatuur is zodanig ingericht, dat de cookies niet voor andere doeleinden kunnen worden gebruikt. De door u aan ons op deze wijze beschikbaar gestelde informatie wordt door ons alleen geanonimiseerd gebruikt. Wilt u deze cookies niet ontvangen, blokkeer dan in uw browser de cookies. Het niet accepteren van cookies kan gevolgen hebben voor de werking van de website.

Recht van Inzage, Correctie en Verzet
De Wet Bescherming Persoonsgegevens kent aan u bepaalde rechten toe over de door ons verwerkte persoonsgegevens. U hebt het recht ons een opgave te vragen welke gegevens van uzelf door ons zijn verwerkt. Voor het verstrekken van deze opgave kunnen wij een vergoeding van € 0,23 per pagina met een maximum van € 4,50 vragen. Tevens kunnen wij u verzoeken een kopie van een geldig identiteitsbewijs te overleggen. Bevat het door ons verstrekte overzicht van persoonsgegevens naar uw mening onjuistheden, dan kunt u schriftelijk om aanpassing, aanvulling, verwijdering of afscherming van de gegevens verzoeken. Binnen vier weken na uw verzoek verneemt u van ons of wij aan uw verzoek kunnen voldoen.

Verder hebt u het recht om ons te melden dat u geen prijs stelt op (commerciële) informatie over onze producten of diensten. U kunt uw verzoek richten aan: RVS, afdeling Klant Contact Center, Postbus 225, 6710 DA Ede.

Wijziging privacy statement
RVS behoudt zich het recht voor dit privacy statement aan te passen. Wijzigingen publiceren wij op deze pagina. Wij adviseren u dit privacy statement regelmatig te raadplegen.

Meest gestelde vragen
Voor het antwoord op de meest gestelde vragen over de laatste wijzigingen, klik hier.